Conseiller Service Client / Agent Recouvrement (H/F)

Rejoignez Guernsey Electricity, leader du secteur énergétique à Guernesey, en tant que Conseiller Service Client / Agent Recouvrement. Vous intégrerez le Centre de Contact Client, un environnement dynamique où vous serez le premier interlocuteur des clients via téléphone, e‑mail et accueil physique. Votre mission principale consistera à traiter l’ensemble des demandes liées aux comptes, facturations, relevés de consommation et à proposer des solutions de paiement adaptées aux clients en situation d’impayés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes (facturation, technique, juridique) et les partenaires externes (associations de consommateurs, services sociaux) afin d’assurer un suivi complet et éthique des dossiers. **Vos responsabilités** - Accueillir les appels entrants, les e‑mails et les visiteurs, en offrant un service courtois, empathique et professionnel. - Analyser les demandes clients (déménagement, options de paiement, consommation d’énergie, etc.) et fournir des réponses précises et personnalisées. - Identifier les clients vulnérables ou en difficulté financière et appliquer les procédures de soutien appropriées. - Élaborer et négocier des plans de remboursement réalistes, en veillant au respect des politiques internes et des réglementations en vigueur. - Suivre les dossiers de recouvrement du premier contact jusqu’à la résolution, en assurant une mise à jour rigoureuse des systèmes CRM. - Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées (juridique, gestion de crise) lorsque nécessaire. - Contribuer à l’amélioration continue du processus en proposant des idées d’optimisation et en participant aux projets d’innovation du centre de contact. - Garantir la conformité des actions avec les exigences de protection des données et les standards de qualité. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience dans un centre d’appels, le service client ou le recouvrement, idéalement dans le secteur de l’énergie ou des services publics. - Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une capacité à expliquer des informations techniques de façon claire. - Sens aigu de l’écoute, de l’empathie et de la diplomatie, surtout face à des clients en situation de stress financier. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Une connaissance des systèmes de facturation est un plus. - Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais. - Esprit d’équipe, proactivité et orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé à Guernsey, avec un environnement de travail moderne et convivial. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Des programmes de formation continue et de développement professionnel pour faire évoluer votre carrière. - Une culture d’entreprise centrée sur le client, où chaque interaction compte et où vos initiatives sont valorisées. **Pourquoi Guernsey Electricity ?** En rejoignant notre équipe, vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients et à la stabilité financière de l’entreprise, tout en évoluant dans un secteur essentiel à la vie quotidienne des habitants de l’île. Vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant où l’innovation et la qualité de service sont au cœur des priorités. Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et participez à la mission de Guernsey Electricity : fournir une énergie fiable, responsable et au service de ses clients.